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【經濟日報╱編譯黃秀媛／洛杉磯時報十二日電】 2009.01.13 04:12 am 「情報集團」（Intelligence Group）創辦人巴金翰女士（Jane Buckingham），大約每六周會在她的趨勢學院舉辦講座，許多企業行銷人員願意支付2,500美元，聽取她解說美國1.12億名14至39歲的X、Y世代的想法好惡。 　巴金翰表示這一群人是行銷業和電視網最想爭取的消費群，因為這個群體「主宰比他們年長一輩和年輕一輩的時尚」。 　巴金翰擅長傾聽消費者的心聲，對影響消費者的情緒波動擁有敏銳洞察力。她十分強調科技如何改變年輕世代的想法。 　她認為手機娛樂將在未來幾年內逐漸成熟，網路和現實生活的分際會更模糊，現有科技會出現新用途，像是Google Gmail讓用戶同時查看朋友的行事曆，以安排共同活動。 　這些發展勢必侵犯隱私，不過巴金翰說，如果讓16歲的孩子更容易安排社交生活，他們會樂於放棄隱私。 X世代 超憤世嫉俗 　巴金翰擁有大約100家藍籌股客戶；福斯、Sony與蘭蔻等公司，每年支付3.5萬美元訂閱她每年出三次的人口研究摘要「Cassandra Report」，還有50個客戶訂閱每份收費2.5萬美元的「老媽報告」或「拉丁裔報告」。 　她的許多預測來自她對當今不同世代的看法：30多歲的X世代極度憤世嫉俗，14至28歲的Y世代則自認為擁有一切權利，而且非常樂觀。 　她為美國4,200萬X世代的心理繪出一片蕭瑟的景觀。這是美國第一批長大成人的鑰匙兒童，25歲就出現中年危機。他們其中有半數的父母離婚，而且有好幾個繼父繼母，有一半人父母都在工作。 　他們在腐朽的世界成長，臭氧層破洞、水裡含鉛、毒品泛濫，展開性生活時又出現愛滋病。作為消費者，X世代「務實而又悲觀，獨立卻又怕長期承諾」。 　陰鬱的心理暗流使X世代熱衷於追求心靈生活，自助書籍也大行其道。 Y世代 重個人主義 　相形之下，7,200萬Y世代則有點惱人的自大心態。他們是嬰兒潮世代無意間製造出來的副產品，在講究保護兒童、「志在參加，不在得獎」的寵溺環境裡成長。 　這種溺愛養出一些與職場格格不入的怪異文化。Y世代經常等人家送上各種好處，讓年紀較大的同事和主管奇怪他們究竟有哪根筋不對。作為消費者，「他們實際而又樂觀、個人主義取向，可是又注重群體」。 　這個世代的其他趨勢還包括「騎驢找馬」現象，把工作、房子、人際關係等一切都當成臨時過渡，一有更好的馬上轉移目標。他們也擁有與父母截然不同的海綿式道德觀，認為只要沒有人受傷害，做什麼、怎麼做都無妨。 　這些孩子喜歡「真實」的名人，也就是有普通人的缺點，因此派瑞絲希爾頓才會這麼紅。巴金翰說：「她真的很蠢，除了漂亮和有錢，她從不假裝自己有什麼本事。」 【2009/01/13 經濟日報】